3月31日，河南尉氏县马犬滋生场的雇主韩先生向红星新闻反应成人酒色网，称其在2024年11月16日通过哈啰顺风车，将三只马犬小狗（价值野心1600元）从河南开封送到山西晋中，平台订单知道这笔用度为148元。然而车辆行进途中，韩先生收到司机打回电话要求涨价，而且用度不可通过平台支付，要暗里支付。韩先生隔断以后，司机将三只马犬拉走后于今未能璧还，当今该顺风车司机永恒无法连系。

▲已装上车的马犬 视频截图

针对此事，哈啰顺风车平台回复红星新闻记者暗意，乘客投诉后，平台连系车主让其璧还未果，随后封禁车主账号。关于给乘客带来的不良体验，平台可给到100元补偿金。哈啰在顺风车合乘左券、IM聊天强提醒等大宗位置预警辅导告戒，不要通过顺风车进行宠物托运。

当事东谈主：

马犬在车上吐逆，司机密求涨价

把柄韩先生提供的订单截图知道，这笔顺风车订单支付时候为11月16日今日上昼9点，总支付用度为145.8元。韩先生回忆，在看到司机接单之后，他专门向对方说明是运输三只小马犬，之后司机容许将狗拉走。然而在车辆行进途中，韩先生接到司机电话要求加钱，原因是狗吐在车上了。“我说加钱就加钱呗，相宜加少许我也不错禁受，然而得走哈啰顺风车的平台，司机不容许并要求暗里支付。”

韩先生告诉红星新闻记者，其时司机告诉他若是不支付涨价用度就会把狗拉走。韩先生向哈啰顺风车平台投诉，司机账号被封。

随后两边的通话灌音知道，司机贬低韩先生一方：“为什么我的账号被封？”韩先生一方恢复称：“这个问题你得去问平台，那我的狗呢？”司机则回复：“那你去找平台要狗吧。”赶快挂断电话，之后韩先生再也无法和对方取得连系，他暗意由于客户莫得收到货，我方因此吃亏了一千多元。

▲图据视频截图成人酒色网

在随后的半个多月，韩先生和哈啰顺风车平台屡次就此事进行协商，但平台方坚握莫得赔付义务，情理是顺风车不送货，不可进行宠物托运，发生纠纷后“保东谈主不保物”。最终哈啰顺风车职责主谈主员示知韩先生：“咱们提议您径直报警，这是最终效劳，咱们对此也如实很对不起。”韩先生告诉记者，他曾报警，但被示知这属于民事纠纷。

红星新闻记者在哈啰顺风车APP中翻阅提神到，在主界面下的“功令中心”，顺风车合乘左券齐备本色中，顺风车乘客包袱中明确：“为保险安全出行，合乘要求用户本东谈主参与。阻隔‘物品托运’‘单独运输宠物’等活物以十分他财产托运等行为。”

4月1日，红星新闻记者尝试连系涉事司机，然而电话接通之后均被挂断，无法买通。

▲韩先生所提供的订单信息

讼师提议：

可通过民事诉讼主义司机爽约补偿

针对此事，哈啰顺风车平台回复红星新闻记者暗意：这次行程时间，因狗吐逆在车上，车主欲涨价但未与乘客竣事一致。乘客投诉后，平台连系车主让其璧还未果，随后封禁车主账号。关于给乘客带来的不良体验，平台可给到100元补偿金。哈啰在顺风车合乘左券，IM聊天强提醒等大宗位置预警辅导告戒，不要通过顺风车进行宠物托运。关于此事，平台曾屡次尝试妥善处理未果。在此之后，平台连系乘客提议报警处理，并将在警方接警后积极合营打听。

▲韩先生所提供的信息

陕西汉廷讼师事务所魏桢培讼师分析合计，哈啰顺风车平台手脚客运信息撮合方，其做事协议中“保东谈主不保物”的免责条件一般而言属于措施条件，若未经显赫辅导且用户昭示容许，则不可奉命其补偿包袱。

此外，哈啰顺风车平台对司机天资审核及走动经过监管负有合理注好奇好奇务，在发现司机违法操作（如默认非客驾驭途接单）后应实时制止，若是平台施行了连系审查职责，则在本案中无需承担相应的瑕玷包袱。

司机单方涨价、拘押犬只的行为组成严重爽约，需承担返还财产或补偿吃亏之责。如其为取得积恶收益所作念威逼性言论，若承接客不雅行为拒不璧还犬只，还可能被认定为敲诈敲诈。

魏桢培讼师指出，韩先生可通过民事诉讼主义司机爽约补偿1600元吃亏，并基于平台瑕玷追加其连带包袱。同期，可向交通监管部门投诉平台解决畴前，促进行政追责。对此，魏讼师还提议糟践者优先遴荐专科物流做事，明确运载合同条件，并留存相同纪录，以强化举证才气。平台应优化协议辅导义务，离别客运与货运场景，完善司机行为监管机制，幸免雷同纠纷。

河南泽槿讼师事务所主任付建合计，平台在顺风车合乘左券中明确阻隔托运宠物，并辅导了用户，尽到了合理的示知义务。把柄民法典连系章程，平台已施行功令公示义务，且用户违法使用做事，平台可奉命主要包袱。但若平台对司机天资审核或行为监管存在罪过，需承担部分次要包袱。司机私行涨价并侵占宠物，属于严重爽约及侵权行为，需承担主要包袱。

红星新闻记者 钟梦哲 罗梦婕

裁剪 杨珒 责编 官莉